मुंबई 12 जून, 2020। लॉकडाउन के दौरान लोगों का डिजिटल बैंकिंग सेवाओं में रुझान बढ़ा है। इसे देखते हुए कई बैंकों ने व्हाट्सएप से हाथ मिलाया है। इस पार्टनरशिप के तहत ग्राहकों को मैसेजिंग एप के जरिये बुनियादी बैंकिंग सेवाएं उपलब्ध कराई जा रही हैं। यह बैंकों और व्हाट्सएप दोनों के लिए फायदेमंद साबित हो रहा है। फेसबुक के स्वामित्व वाली सोशल मीडिया कंपनी ने कुछ बड़े बैंकों के साथ अपनी मौजूदा पार्टनरशिप को आगे बढ़ाया है। इन बैंकों में एचडीएफसी बैंक, आईसीआईसीआई बैंक, कोटक महिंद्रा बैंक, एक्सिस बैंक और आरबीएल बैंक शामिल हैं।
एप्लीकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस (एपीआई) इंटीग्रेशन ने बैंकों को बैलेंस इंक्वायरी, रूटीन अपडेट, मोरेटोरियम सुविधा, क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट और कुछ मामलों में बचत खाता खोलने जैसी बुनियादी सेवाएं देने में मदद की है। देशभर में लॉकडाउन के चलते ऐसी सेवाओं के लिए ग्राहकों की मांग बढ़ी है। कारण है कि इस दौरान बैंकों की शाखाएं केवल जरूरी सेवाएं ही अपने यहां दे रही हैं। बैंक खुद भी डिजिटल सेवाओं का इस्तेमाल करने के लिए ग्राहकों को प्रोत्साहित कर रहे हैं।
उदाहरण के लिए आईसीआईसीआई बैंक को लेते हैं. इसने करीब 10 लाख यूजरों को ‘व्हाट्सएप बैंकिंग’ सेवाओं के लिए आवेदन करने को कहा है। वहीं, कोटक महिंद्रा बैंक ने कहा कि वह प्लेटफॉर्म पर महीने में 15 लाख मैसेज का प्रबंधन कर रहा है. आईसीआईसीआई बैंक के हेड (डिजिटल चैनल एंड पार्टनरशिप) बिजित भास्कर ने कहा, ”हम ग्राहकों की प्रतिक्रिया से काफी उत्साहित हैं। इसे देखते हुए हमने तुरंत बचत खाता खोलने (इंस्टेंट सेविंग अकाउंट ओपनिंग), लोन मोरेटोरियम चुनने जैसी सुविधाओं को इसके साथ जोड़ा है।” कोटक महिंद्रा बैंक के चीफ डिजिटल ऑफिसर दीपक शर्मा ने कहा कि पहले बैंक ग्राहकों से संपर्क के लिए एसएमएस और आईवीआर का इस्तेमाल करते थे।